Ця сторінка пояснює, у яких випадках можливі повернення, обмін або компенсація за замовлення з сайту gustyi.shop.
1. Загальні правила
Повернення та обмін здійснюються відповідно до законодавства України, типу товару, стану упаковки, строків звернення та причин повернення. Оскільки gustyi.shop продає харчові продукти, для них діють особливі правила і обмеження.
2. Харчові продукти належної якості
Харчові продукти належної якості, які були отримані покупцем і не мають недоліків, зазвичай не підлягають поверненню або обміну після передачі покупцю. Це пов’язано з вимогами безпечності, гігієни, умов зберігання та неможливістю повторної реалізації таких товарів.
3. Товар неналежної якості
Якщо покупець отримав товар з ознаками пошкодження, дефекту, порушення цілісності упаковки або невідповідності замовленню, потрібно звернутися до продавця якнайшвидше після отримання. Ми розглянемо звернення і запропонуємо можливе рішення: заміну, компенсацію, повернення коштів або інший погоджений варіант.
4. Перевірка при отриманні
Покупець має оглянути посилку при отриманні у відділенні або у кур’єра. Якщо пакування пошкоджене, товар витік, розсипався або має інші видимі проблеми, потрібно зафіксувати це у службі доставки та повідомити продавця.
5. Строк повідомлення про проблему
Щоб ми могли оперативно розглянути ситуацію, просимо повідомляти про проблему в день отримання або якнайшвидше після виявлення. Чим швидше покупець звертається, тим легше встановити обставини, перевірити доставку і запропонувати справедливе рішення.
6. Що потрібно надати для розгляду
Для розгляду звернення покупець має надати номер замовлення або контактні дані, фото товару, фото упаковки, опис проблеми, дату отримання та, за можливості, документи або акт від служби доставки. Це допомагає швидко перевірити ситуацію.
7. Пошкодження під час доставки
Якщо проблема виникла через доставку, важливо оформити претензію або акт у перевізника. Продавець допомагає покупцю з інформацією, але рішення щодо компенсації пошкоджень під час транспортування може залежати від правил служби доставки.
8. Помилка у замовленні
Якщо покупець отримав не той товар, неправильну кількість або іншу помилку комплектації з боку продавця, потрібно звернутися до нас із фото та описом ситуації. Ми перевіримо замовлення і запропонуємо заміну, доукомплектацію або компенсацію.
9. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після погодження звернення та перевірки обставин. Кошти повертаються на реквізити, надані покупцем, або іншим погодженим способом, якщо це не суперечить законодавству і банківським правилам.
10. Часткове повернення або компенсація
Якщо проблема стосується лише частини замовлення, може бути погоджене часткове повернення коштів, знижка на наступне замовлення, заміна конкретного товару або інший варіант, який підходить обом сторонам.
11. Умови зберігання після отримання
Після отримання покупець відповідає за дотримання умов зберігання товарів. Якщо товар зіпсувався через неналежне зберігання після отримання, продавець не може нести відповідальність за такий випадок.
12. Відмова від посилки
Якщо покупець відмовляється від посилки без погодженої причини або не забирає її у строк, витрати на доставку, повернення та інші фактичні витрати можуть враховуватися при вирішенні питання про повернення коштів. Для харчових продуктів повторна реалізація поверненого товару може бути неможливою.
13. Товари зі знижкою або акцією
Товари зі знижкою або акцією підлягають розгляду за тими самими правилами, якщо мають недоліки або були відправлені помилково. Якщо товар належної якості і відповідає замовленню, правила повернення для харчових продуктів залишаються такими самими.
14. Строк розгляду звернення
Ми намагаємося розглядати звернення максимально швидко. Строк може залежати від повноти наданих даних, необхідності перевірки оплати, доставки, фото, комунікації з перевізником або інших обставин.
15. Контакти для повернення та обміну
Для звернення щодо повернення або обміну напишіть на gustyisales@gmail.com або зв’яжіться за телефонами, вказаними на сайті gustyi.shop. У повідомленні коротко опишіть проблему, додайте номер замовлення і фото, якщо вони потрібні.