Тут зібрані відповіді на найпоширеніші питання про товари, замовлення, оплату, доставку, повернення та зв’язок із gustyi.shop.
1. Як оформити замовлення?
Оберіть потрібні товари, додайте їх у кошик, перейдіть до оформлення замовлення і заповніть контактні дані. Після підтвердження замовлення продавець за потреби зв’яжеться з вами для уточнення деталей.
2. Чи потрібно оплачувати замовлення повністю?
Так, замовлення оплачується повністю перед відправленням за реквізитами IBAN. Ми працюємо з харчовими продуктами, тому повна оплата допомагає швидко резервувати, комплектувати і передавати замовлення в доставку.
3. Які способи оплати доступні?
На сторінці оформлення замовлення доступні реквізити для оплати через ПриватБанк або Монобанк. Оплата здійснюється за IBAN, без введення даних банківської картки на сайті.
4. Як швидко відправляється замовлення?
Ми намагаємося відправляти оплачені замовлення якнайшвидше. Строк залежить від часу оплати, наявності товарів, графіка роботи магазину і служби доставки.
5. Які служби доставки можна обрати?
Доступні варіанти доставки відображаються під час оформлення замовлення або погоджуються з продавцем. Можливість доставки залежить від населеного пункту, графіка перевізника і технічних умов відправлення.
6. Чи можна змінити адресу після оформлення?
Адресу або номер відділення можна змінити до моменту передачі замовлення перевізнику. Після відправлення зміни можуть бути можливі лише через службу доставки та відповідно до її правил.
7. Що робити, якщо товару немає в наявності?
Якщо після оформлення замовлення виявиться, що товару немає, ми зв’яжемося з вами і запропонуємо заміну, очікування, часткове виконання замовлення або повернення відповідної суми.
8. Чи можна повернути харчові продукти?
Харчові продукти належної якості після отримання зазвичай не підлягають поверненню або обміну. Якщо товар має недолік, пошкоджений або не відповідає замовленню, зверніться до нас якнайшвидше після отримання.
9. Що робити, якщо посилка пошкоджена?
Перевірте посилку при отриманні. Якщо є пошкодження, зафіксуйте їх у службі доставки, зробіть фото упаковки і товару та напишіть нам на gustyisales@gmail.com або зателефонуйте за номером на сайті.
10. Чи можна замовити консультацію перед покупкою?
Так, ви можете звернутися до нас телефоном, e-mail або через соціальні мережі. Ми підкажемо щодо товарів, складу, смаків, наявності та оформлення замовлення.
11. Де подивитися контакти магазину?
Контакти розміщені на сторінці Контакти та у футері сайту. Основний e-mail для звернень: gustyisales@gmail.com.
12. Чи є gustyi.shop у соціальних мережах?
Так, посилання на соціальні мережі розміщені в хедері, футері та на сторінці Контакти. Ви можете перейти в Instagram, Facebook, YouTube, Telegram, Viber або WhatsApp за відповідними іконками.
13. Чи можна зробити корпоративне або велике замовлення?
Так, для великих або корпоративних замовлень краще зв’язатися з нами напряму. Ми уточнимо наявність, строки комплектації, оплату, доставку та можливі умови співпраці.
14. Як зберігати продукцію після отримання?
Дотримуйтеся рекомендацій на упаковці товару і не порушуйте умови зберігання. Після отримання відповідальність за правильне зберігання переходить до покупця.
15. Куди звертатися, якщо питання не вирішено?
Напишіть нам на gustyisales@gmail.com або зателефонуйте за телефонами, вказаними на gustyi.shop. Опишіть ситуацію, додайте номер замовлення і фото, якщо питання стосується товару або доставки.